ATELIER PROFUMO

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : Aug 25, 2026•  Version 2

1. Changer d'avis : votre droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis et nous retourner un produit, sans avoir à justifier votre décision. Si votre commande comporte plusieurs produits livrés séparément, ce délai court à compter de la réception du dernier produit.

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

• scellé — son dispositif d'inviolabilité d'origine intact, non ouvert et non retiré ;

• non utilisé et non endommagé ;

• dans son emballage d'origine complet.

Cette section concerne les retours par simple changement d'avis. Si votre colis est arrivé endommagé, ou si le produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, c'est la section 6 qui s'applique — et les conditions y sont différentes, en votre faveur.

2. Produits non éligibles au retour : les flacons descellés

Nos produits sont des concentrés parfumants liquides, conditionnés en flacon muni d'un dispositif d'inviolabilité, et destinés à être versés par vos soins dans le compartiment de votre lave-linge.

Une fois ce dispositif rompu, le contenu du flacon est exposé à votre environnement domestique. De l'eau, des corps étrangers ou des micro-organismes peuvent y être introduits, et le contenu peut avoir été partiellement prélevé, dilué ou remplacé. Nous ne sommes alors plus en mesure de garantir l'intégrité, la composition ni la stabilité microbiologique du produit, ni d'établir que le flacon qui nous revient est bien celui que nous avons expédié. Pour ces raisons d'hygiène et de prévention du risque de contamination, un flacon descellé ne peut être remis en vente ni fourni à un autre client.

C'est pourquoi, conformément à l'article L.221-28, 5° du Code de la consommation, un produit dont le dispositif d'inviolabilité a été ouvert, retiré ou altéré après la livraison ne peut faire l'objet d'une rétractation.

Un flacon resté scellé peut, lui, être retourné dans le délai de 14 jours.

À noter également : les compositions parfumantes sont volatiles et sensibles à l'oxydation, à la lumière et à la chaleur. L'ouverture du flacon entraîne une évaporation progressive des notes de tête et une évolution du profil olfactif du produit.

3. Frais de retour

Les frais de renvoi du produit sont à votre charge.

Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition suivi et de conserver votre preuve de dépôt. Cette preuve nous permet de déclencher votre remboursement sans attendre l'arrivée du colis dans nos locaux.

Cette règle ne s'applique pas aux retours de produits défectueux, endommagés ou non conformes : dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge (voir section 6).

4. Comment effectuer un retour

1. Informez-nous de votre décision dans le délai de 14 jours, par e-mail à support@riverwalkproducts.com, ou à l'aide du formulaire de rétractation figurant en annexe de nos Conditions Générales de Vente.

2. Nous vous confirmons la procédure et l'adresse de retour par e-mail.

3. Renvoyez le produit, scellé et dans son état d'origine, dans un délai de 14 jours suivant l'envoi de votre demande.

Adresse de retour :

Atelier Profumo — Retours

9 rue de la Gare

78640 Villiers-Saint-Frédéric

France

Merci de ne pas renvoyer de produit avant d'avoir reçu notre confirmation : cela nous permet de suivre votre retour et d'accélérer votre remboursement.

5. Votre remboursement

Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à réception du produit retourné ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces deux événements. Autrement dit, dès que vous nous transmettez votre preuve de dépôt, votre remboursement est déclenché.

Le remboursement porte sur le prix du produit et sur les frais de livraison standard initialement payés. Si vous aviez choisi une option de livraison plus rapide ou plus coûteuse que notre offre standard, le surcoût correspondant n'est pas remboursé.

Il est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire de votre part.

Enfin, votre responsabilité peut être engagée si le produit a subi une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature et les caractéristiques.

6. Colis endommagé, produit défectueux ou non conforme

Les conditions des sections 1 à 5 concernent les retours par simple changement d'avis. Elles ne s'appliquent pas si votre colis est arrivé endommagé, si le produit est défectueux, ou s'il ne correspond pas à votre commande.

Dans ce cas, vous bénéficiez des garanties légales : la garantie légale de conformité, prévue aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, qui court pendant deux ans à compter de la délivrance du produit, et la garantie des vices cachés, prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil. Le produit vous est alors remplacé ou remboursé sans frais, et les frais de retour sont à notre charge.

Écrivez-nous à support@riverwalkproducts.com en décrivant le problème. Une photo du produit et du colis nous aide à traiter votre demande plus rapidement.

Si le colis vous parvient visiblement endommagé, ouvert ou porteur de traces de liquide, nous vous invitons à émettre des réserves auprès du transporteur au moment de la livraison et à nous en informer rapidement. Cela nous permet d'exercer nos recours contre le transporteur. Ce n'est pas une condition de vos droits : vous conservez le bénéfice des garanties légales même en l'absence de réserves.

7. Retours partiels sur une commande en offre

Si votre commande a bénéficié d'une offre liée à la quantité ou à un montant minimum d'achat — par exemple une remise sur la deuxième bouteille — et que vous ne retournez qu'une partie des produits, le remboursement est calculé sur la base du prix réellement payé pour les produits retournés. Si le retour a pour effet que votre commande ne remplit plus les conditions de l'offre, le montant remboursé est ajusté en conséquence. Nous vous en informons avant de procéder au remboursement.

8. Nous contacter

Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement : support@riverwalkproducts.com

Nous nous efforçons de répondre à toute demande dans les meilleurs délais.

Note à l'attention du conseil — à supprimer avant publication

La version 1 de ce document présentait trois divergences avec les Conditions Générales de Vente refondues, désormais corrigées :

• Un délai de 24 heures pour signaler tout dommage, au-delà duquel la demande n'était plus prise en compte, a été supprimé. Une telle forclusion contractuelle est inopposable au regard de la garantie légale de conformité, qui court deux ans, et relève de l'article R.212-1, 6° du Code de la consommation. Le sujet est désormais traité en section 6, alignée sur l'article 6.5 des CGV.

• La qualification des produits comme « parfums, eaux de parfum et produits cosmétiques » a été remplacée par la motivation propre aux détergents parfumants retenue à l'article 7.7 des CGV. Le maintien de la référence cosmétique aurait fragilisé l'exception de l'article L.221-28, 5° en la faisant reposer sur un précédent inapplicable au produit.

• La mention selon laquelle un colis retour perdu ne pouvait être remboursé a été supprimée. L'article L.221-24 impose le remboursement dès la fourniture d'une preuve d'expédition, sans attendre la réception effective des produits.

• Le document est désormais expressément qualifié de résumé non contractuel, avec clause de primauté au profit des CGV. Cette qualification évite la coexistence de deux régimes de retour concurrents.

• L'adresse de retour retenue est celle du site de préparation de commandes de Villiers-Saint-Frédéric, distincte de l'adresse de l'établissement figurant dans les CGV. Cette distinction est volontaire : la notification de rétractation s'adresse au Vendeur, l'envoi physique au site de retour.